Paso a Paso
Imaginemos que tenés una marca o empresa y querés atraer nuevos clientes, mantener su interés y convertirlos en compradores fieles.
Así sería el recorrido:
1. Atracción
Objetivo: captar la atención de usuarios potenciales.
Herramientas y acciones:
- Campañas en redes sociales (Instagram, Meta Ads, LinkedIn, etc.)
- SEO y contenido en blog o web
- Publicidad programática
- Colaboraciones o influencers
Todo este contenido está diseñado para atraer tráfico hacia tu sitio o landing page.
Automatización:
- Publicaciones y anuncios programados automáticamente.
- Sistemas que miden clics, interacciones y comportamientos en tiempo real.
2. Captura del lead
Objetivo: transformar visitantes en contactos identificables.
Acción típica: el usuario completa un formulario (suscripción, descarga de ebook, catálogo, descuento, etc.).
Automatización:
- El sistema (CRM o herramienta de marketing) registra automáticamente al usuario y segmenta según origen o interés.
- Se activa un flujo de bienvenida automático.
Ejemplo:
Día 1 → Email de bienvenida
Día 3 → Email con contenido útil o inspiración visual
Día 5 → Invitación a seguir redes o descargar guía gratuita
3. Nutrición del lead (Lead Nurturing)
Objetivo: mantener el interés y construir relación.
Acciones automatizadas:
- Envío de correos o mensajes personalizados según comportamiento.
- Ejemplo:
- Si abre tus emails → recibe contenido más avanzado.
- Si no interactúa → se le ofrece otra temática o incentivo.
- Si visita tu tienda online → recibe recomendaciones.
- Si abre tus emails → recibe contenido más avanzado.
En esta etapa el diseño es clave:
plantillas limpias, coherencia visual con la marca, imágenes adaptadas automáticamente, textos breves y personalizados.
4. Conversión (Compra o acción principal)
Objetivo: mantener el interés y construir relación.
Automatización:
- Recordatorios automáticos (carrito abandonado, descuento personalizado).
- Chatbots que acompañan durante el proceso de compra.
- Campañas resegmentadas: si el usuario mostró interés, ve anuncios específicos en redes.
Todo esto se ejecuta sin intervención manual: el sistema decide cuándo y cómo comunicarse.
5. Fidelización
Objetivo: mantener y potenciar la relación con el cliente.
Acciones automatizadas:
- Envíos automáticos postventa (agradecimiento, encuesta, recomendaciones).
- Newsletters con novedades o beneficios exclusivos.
- Programas de puntos o recompensas digitales.
- Mensajes automáticos en fechas especiales.
Esto convierte clientes en embajadores de marca.
6. Análisis y optimización continua
Objetivo: medir todo y mejorar el flujo.
Automatización:
- Los sistemas recogen métricas (aperturas, clics, conversiones, abandono).
- Se generan reportes automáticos.
Con IA, la herramienta aprende qué mensajes funcionan mejor y ajusta los próximos envíos o anuncios.
Ejemplo visual de flujo simplificado
[Anuncio o post]
↓
[Llega a landing page]
↓
[Completa formulario → se guarda en CRM]
↓
[Flujo automático de correos: bienvenida + contenido + oferta]
↓
[Visita tienda → carrito → recordatorio automático]
↓
[Compra → email de gracias + fidelización]
↓
[Recomendaciones + campañas personalizadas]